新品で買ったはずが謎の黒ずみを発見、販売店に持ち込んだもののよく分からないと言われたその後の展開です。
カスタマーセンター
何とも釈然としない思いを抱えた僕は、時計の製造元CITIZENのホームページで電話相談口を探しました。
ラッキーなことにケータイからも無料の番号がありました。
- 参照サイト：CITIZEN腕時計に関するご相談
販売店に時計を預けた翌日、僕はここに電話してみました。
時計の型番と購入場所、購入時期を伝えてから本題に入りました。
疑問①黒ずみの正体は
一番の疑問は、ベルトの黒ずみです。
これに関してはまずは拭き取り、洗浄による対応をしてみてそれで消えれば「汚れ」、消えなかったら「傷」の可能性が高いとのことでした。
なんともシンプルで分かりやすい回答(^ｰ^)
そして買ってすぐであれば傷の可能性は低く汚れの場合が考えられるので、まずは軽く拭き取ってみてくださいとのこと。
そんなこと販売店には言われなかったし、されもしなかった(^ｰ^;
それに付け加えて、ピンクカラーは塗装によるものなのだそうですが、クロスシーのこのモデルは表面に塗装を施したもので、傷に強いわけではないことも教えてくれました。
より傷に強いものとして表面だけでなく金属自体に色を付ける技術を用いたものや、「デュラテクト」という硬化加工をしたものもあるので傷に強いものをお求めの場合はそちらもご参考に、とのことでした。
いずれの場合も全く傷がつかないことを保証するわけではないものの、基本的な目安として使ってて1ｰ2年では傷が付く可能性がある、というくらいのものだとか。
購入して一週間も経たない期間での傷というのは考えにくいので、もし付着した黒ずみが傷と判明したのであれば交換の対象となる可能性が高いとのことでしたが、程度と場合によるようです。
毎日のように使うものだからこそ、日々のメンテナンスをすることで長く美しく使えるということで、マメにフキンで磨いてみてときには歯ブラシなどで洗浄するように言われました（本体は生活防水なものの、一応ラップでくるんでおいた方が無難とのことでした）。
1点の曇りも無く文句なしに納得出来ました(^ｰ^)
疑問②クロノグラフの秒針のズレ
販売店に問い合わせした際には「メーカーが明らかにしていない何らかの理由」によると言われた、秒針が目盛りぴったりに動かないという事象についても聞いてみました。
販売店に言われたことも併せてお伝えしたところ、電話口の方がちょっと苦笑したような印象を受けました(^ｰ^;
大前提として、「針が目盛りとズレることは、本来あってはならないことです」と断った上で（これがなんか格好良かったです(^ｰ^)）、「針ずれ」という現象が実際にあるそうです。
僕は電話でその概略を教えてもらいましたが、その内容は「メーカーが明らかにしていない」というものではなく、会社のサイトでも公開しているとのこと。
実際にCITIZENのサイトにはこんなページが。
- 参照サイト：針ずれの原因（CITIZEN）
このページに書かれているのは「秒針」についてのもので、僕が発見したクロノグラフのものとは厳密には異なりますが、現象としては同様のものとのことでした。
CITIZENがこうやって万人に情報を公開している以上、販売店がそれを知らないのは単なる勉強不足といわれても仕方がないでしょう。
逆にCITIZENに対しては時計に関する情熱みたいなものを感じて非常に感心しました。
疑問③購入場所について
以上2点について疑問が解消したので、もはや電話の目的は達したのですが･･･
すっかりCITIZENの電話口の方に感動してしまった僕は、CITIZENの専門店は無いのか、と聞いてみました。
これだけ詳しいスタッフがいてくれるようなところで、色々相談しながら時計選びが出来たらすごく楽しいだろうし、よい品物に出会えると思ったからです。
それこそロレックスやオメガであれば、専門のコーナーが百貨店にあったりしますよね。
そんな感じで、CITIZEN専門の場所はないのかと聞いてみました。
お店単位ではないものの、専門スタッフが揃っている売り場はいくつかあるとのことでした。
Appleでいうところのジーニアス的な人たちが常駐しているところがあるそうです。
CITIZENのサイトにはその一覧が出ています。
- 参照サイト：CITIZENコンセプトショップ
特に池袋の東武百貨店のは良いみたいですね。銀座や東京駅よりは行きやすいので本格的に次の一本を考えるようなときには行こうかな、と思いました。
他に、ヨドバシカメラには多数の納品実績があるために研修を複数回実施したりしているとのことで、他のお店よりは店員にCITIZENの商品知識が豊富なようです。
なんとなくカメラ屋はチャラい気がして敬遠してしまいましたが、コンセプトショップに次いで購入にはお勧めな場所のようでした。
販売店の回答
一通りの疑問が解けて、CITIZENの時計にして良かったという熱い思いを胸に電話を切った僕に、その後すぐ販売店から電話がかかってきました。
昨日郵送した預かりの時計がメーカーに到着し、検証の結果交換対応となった、とのことでした。
ってことは、やっぱり「傷」だったってこと･･･ですかね。
案の上販売店はそこまで把握はしていなかったようで、「確認しましょうか」と言われましたが、「大丈夫です」と言っておきました。
販売店さんは郵送対応に応じてくれて、それで交換品が届き次第すぐに送ると言ってくれました。
まとめ
そんなわけで、数日後無事にまっさらな状態でクロスシーのクロノグラフが帰ってきました。
サイズ調節し直したベルトも良い感じ、フキンでのメンテナンスも僕が引き受けて毎日問題なく動いています。
腕時計一個ちゃんとしているだけで、外出時の気分も全然違うし手軽に華やかに出来るということで、妻も喜んでくれています。
太陽電池のため基本的に勝手に止まる心配はありません。
それに、実際このクロスシーは頑丈、頑健で汗などによる汚れはわりと簡単に付着するものの、多少ぶつかるなどしても基本的に無傷を保っています。
軽いのに丈夫とか、格好いい(^ｰ^)
月に1回は歯ブラシで洗浄して、溜まったホコリとかを取り除いています。
それでもやっぱり、例の三つ折りが当たる部分は跡が付くようです･･･まあ、表には出ない部分ですし使っていくうちに付く分にはしょうが無いと思っています。
高い買い物でしたが、妻の30歳という記念にいいものがプレゼントできたと思います。
腕時計という未知の世界へもこぎ出せたことで、楽しみも増えました(^ｰ^)
